سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تتعامل حصيل مع بيانات التجار والعملاء والموظفين عند استخدام الموقع، صفحات المتاجر، تطبيق التاجر، وتطبيق العميل. هدفنا جمع الحد الأدنى اللازم لتشغيل الطلبات، الدخول الآمن، الفواتير، الإشعارات، وتجربة العميل الموحدة.

١. البيانات التي نجمعها

نجمع بيانات الحساب والتشغيل مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم المتجر، معرف التاجر، بيانات الفروع، إعدادات المنيو، الطلبات، الفواتير، حالات الدفع، وسجلات النشاط الضرورية للأمان والدعم. قد تُحفظ بيانات تقنية مثل عنوان الإنترنت، نوع الجهاز، رمز الإشعارات، ووقت آخر دخول لأغراض الحماية والتشخيص.

٢. ملف العميل المركزي

يستخدم العميل بريده الإلكتروني كمعرف أساسي لتسجيل الدخول واسترجاع ملفه عبر متاجر مختلفة. قد نحتفظ بملف عميل مركزي يحتوي على الاسم والبريد ورقم الجوال لتسهيل تعبئة البيانات وتجربة تطبيق العميل. لا يمنح هذا الملف أي تاجر حق الاطلاع على طلبات العميل لدى متجر آخر؛ الطلبات والفواتير تبقى مرتبطة بالمتجر الذي تمت داخله فقط.

٣. حماية بيانات كل متجر

تُدار بيانات كل تاجر ضمن نطاقه التشغيلي، وتشمل المنيو، الطلبات، الفواتير، الموظفين، إعدادات الدفع، وسجلات المتجر. حسابات الموظفين والصلاحيات لا تسمح بعرض بيانات متجر آخر، وتطبيق العميل يعرض للعميل طلباته بحسب المتجر عند دخوله صفحة متجر محدد.

٤. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات لتفعيل الحساب، إرسال رمز الدخول، معالجة الطلبات، إصدار الفواتير، تشغيل صفحة المتجر، تنفيذ الاشتراكات، تحسين جودة الخدمة، منع إساءة الاستخدام، وتقديم الدعم. قد نشارك بيانات محدودة مع مزودي خدمات التشغيل مثل البريد، الإشعارات، الاستضافة، النسخ الاحتياطي، ومعالجة الدفع عند الحاجة لتنفيذ الخدمة. لا نبيع بياناتك ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراض تسويقية مستقلة.

٥. الإشعارات

ترسل حصيل إشعارات تشغيلية عبر البريد أو داخل التطبيق أو الإشعارات الفورية، مثل رموز الدخول، حالة الطلب، الدفع، قرب انتهاء الاشتراك، دخول جديد، أو تنبيهات مهمة للتاجر. يمكن إيقاف بعض الإشعارات التسويقية أو غير الحرجة من الإعدادات عندما تكون متاحة، بينما تبقى رسائل الأمان والطلبات الضرورية مفعلة لحماية الحساب وتشغيل الخدمة.

٦. أمان البيانات

نستخدم تشفير النقل عبر TLS، روابط ورموز دخول محدودة الصلاحية، صلاحيات للموظفين، وسجلات تشغيل لمتابعة الدخول والعمليات الحساسة. تُستخدم النسخ الاحتياطية لأغراض الاستمرارية والتعافي، ونطبق ضوابط تمنع عرض تفاصيل تقنية داخلية للمستخدم النهائي.

٧. حقوقك

يمكنك طلب الاطلاع على بياناتك أو تحديثها أو حذفها أو تصحيحها، مع مراعاة المتطلبات النظامية والمحاسبية التي قد تلزمنا بالاحتفاظ بسجلات معينة لفترة محددة. إذا كنت عميلاً لدى تاجر محدد، قد نوجه بعض الطلبات المتعلقة بمحتوى الطلب أو الاسترداد إلى التاجر لأنه المسؤول التشغيلي عن المتجر.