سياسة الخصوصية

توضح هذه السياسة كيف تتعامل حصيل مع بيانات التجار والعملاء والموظفين عند استخدام الموقع، صفحات المتاجر، تطبيق التاجر، وتطبيق العميل. هدفنا جمع الحد الأدنى اللازم لتشغيل الطلبات، الدخول الآمن، الفواتير، الإشعارات، وتجربة العميل الموحدة.

١. جهة التحكم ووسائل التواصل

جهة التحكم هي الجهة المشغلة لمنصة وعلامة حصيل . يمكن التواصل بشأن الخصوصية عبر privacy@hasil.pro.

٢. البيانات التي نجمعها

نجمع بيانات الحساب والتشغيل مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الجوال، اسم المتجر، معرف التاجر، بيانات الفروع، إعدادات المنيو، الطلبات، الفواتير، حالات الدفع، وسجلات النشاط الضرورية للأمان والدعم. قد تُحفظ بيانات تقنية مثل عنوان الإنترنت، نوع الجهاز، رمز الإشعارات، ووقت آخر دخول لأغراض الحماية والتشخيص.

٣. ملف العميل المركزي

يستخدم العميل بريده الإلكتروني كمعرف أساسي لتسجيل الدخول واسترجاع ملفه عبر متاجر مختلفة. قد نحتفظ بملف عميل مركزي يحتوي على الاسم والبريد ورقم الجوال لتسهيل تعبئة البيانات وتجربة تطبيق العميل. لا يمنح هذا الملف أي تاجر حق الاطلاع على طلبات العميل لدى متجر آخر؛ الطلبات والفواتير تبقى مرتبطة بالمتجر الذي تمت داخله فقط.

٤. حماية بيانات كل متجر

تُدار بيانات كل تاجر ضمن نطاقه التشغيلي، وتشمل المنيو، الطلبات، الفواتير، الموظفين، إعدادات الدفع، وسجلات المتجر. حسابات الموظفين والصلاحيات لا تسمح بعرض بيانات متجر آخر، وتطبيق العميل يعرض للعميل طلباته بحسب المتجر عند دخوله صفحة متجر محدد.

٥. أغراض المعالجة والأسس النظامية

نستخدم البيانات لتفعيل الحساب، إرسال رمز الدخول، معالجة الطلبات، إصدار الفواتير، تشغيل صفحة المتجر، تنفيذ الاشتراكات، تحسين جودة الخدمة، منع إساءة الاستخدام، وتقديم الدعم. تعتمد المعالجة بحسب الحالة على تنفيذ العقد أو تقديم الخدمة المطلوبة، الوفاء بالالتزامات النظامية والمحاسبية، حماية المصالح المشروعة مثل منع الاحتيال وتأمين المنصة، أو موافقتك عندما تكون الموافقة مطلوبة. يمكنك سحب الموافقة للمعالجة المبنية عليها دون أن يؤثر ذلك في مشروعية ما تم قبل السحب.

الإشعارات

ترسل حصيل إشعارات تشغيلية عبر البريد أو داخل التطبيق أو الإشعارات الفورية، مثل رموز الدخول، حالة الطلب، الدفع، قرب انتهاء الاشتراك، دخول جديد، أو تنبيهات مهمة للتاجر. يمكن إيقاف بعض الإشعارات التسويقية أو غير الحرجة من الإعدادات عندما تكون متاحة، بينما تبقى رسائل الأمان والطلبات الضرورية مفعلة لحماية الحساب وتشغيل الخدمة.

٦. الاستضافة والمشاركة والنقل خارج المملكة

نشارك الحد الأدنى اللازم مع مزودي البريد، الإشعارات، الاستضافة، النسخ الاحتياطي، مراقبة الأعطال، ومعالجة الدفع لتنفيذ الخدمة فقط، ونطلب منهم حماية البيانات وعدم استخدامها لأغراض مستقلة. لا نبيع بياناتك. قد تتم معالجة فنية خارج المملكة بحسب موقع مزود الخدمة، ولا يُعتمد أي نقل إلا بعد تقييم المتطلبات والضمانات النظامية المناسبة.

٧. فترات الاحتفاظ والإتلاف

• رموز الدخول صالحة لعشر دقائق، وتُنظف الرموز المنتهية أو المستخدمة دورياً.
• رموز جلسات تطبيق العميل صالحة بحد أقصى 90 يوماً ما لم تُلغ قبل ذلك.
• الإشعارات المقروءة تُحذف بعد 30 يوماً ضمن التنظيف الدوري.
• سجلات تدقيق الدفع التشغيلية تحفظ عادة 90 يوماً، وتمتد السجلات الحرجة إلى 365 يوماً.
• الفواتير والسجلات الضريبية تحفظ ست سنوات على الأقل، أو مدة أطول إذا تطلب النظام أو نزاع قائم ذلك.
• البيانات الأخرى تحفظ طوال الحاجة لتقديم الخدمة أو حماية الحقوق، ثم تُحذف أو تُخفى هويتها بطريقة آمنة.

٨. أمان البيانات

نستخدم تشفير النقل عبر TLS، روابط ورموز دخول محدودة الصلاحية، صلاحيات للموظفين، وسجلات تشغيل لمتابعة الدخول والعمليات الحساسة. تُستخدم النسخ الاحتياطية لأغراض الاستمرارية والتعافي، ونطبق ضوابط تمنع عرض تفاصيل تقنية داخلية للمستخدم النهائي.

٩. حقوقك وطلباتك

يمكنك طلب العلم بالبيانات، الوصول إليها والحصول على نسخة واضحة ومقروءة منها، تصحيحها أو إكمالها، وطلب إتلاف ما لم يعد لازماً، وسحب الموافقة عندما تكون هي أساس المعالجة. نعالج الطلب دون تأخير وبمستهدف لا يتجاوز 30 يوماً، وقد تُمدد المدة عند الحاجة النظامية مع إشعارك بسبب التمديد. تُستقبل طلبات الخصوصية المتعلقة بالوصول أو التصحيح أو الإتلاف أو الاعتراض عبر قنوات الدعم الرسمية الموضحة أسفل الموقع، مع التحقق من هوية مقدم الطلب قبل معالجة أي بيانات. إذا كنت عميلاً لدى تاجر محدد، قد نوجه بعض الطلبات المتعلقة بمحتوى الطلب أو الاسترداد إلى التاجر لأنه المسؤول التشغيلي عن المتجر.

لبدء حذف الحساب مباشرة استخدم صفحة حذف الحساب أو خيار حذف الحساب داخل تطبيق التاجر أو تطبيق العميل. تحصل على رقم طلب، ويمكنك إلغاؤه خلال أول 24 ساعة.